متجر مستلزمات التعبئة

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يلتزم متجر مجدباك بتطبيق معايير التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن الشفافية وحماية حقوق المستهلك.

وعليه فإن سياسة الاسترجاع تكون على النحو التالي:

1. الحالات المستحقة للاسترجاع أو الاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو متضرّر خلال الشحن.
• استلام منتج غير مطابق تمامًا لما تم طلبه.

في هذه الحالات، تتحمّل مجدباك جميع تكاليف الشحن دون أي رسوم إضافية على العميل.

2. الاسترجاع للطلبات السليمة (دون وجود خطأ أو تلف)

نقبل طلبات الاسترجاع في هذه الحالات بشرط:

• أن يكون المنتج غير مفتوح نهائيًا.
• أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون بكامل تغليفه الأصلي دون أي تمزّق أو فتح.
• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

وفي حال كان الاسترجاع دون وجود خطأ من مجدباك:

يتحمّل العميل تكلفة الشحن .

3. الحالات التي لا يمكن قبول الاسترجاع فيها

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.
• المنتجات التي لامست الأسطح أو خرجت من تغليفها الغذائي.
• المنتجات التي فقدت جزءًا من محتواها أو تغليفها الأصلي.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:

• واتساب: 0503431784
• البريد الإلكتروني: [email protected]

مع تقديم:

• رقم الطلب
• صورة للمشكلة إن وجدت
• اسم العميل
• وسيلة التواصل